Al contestar el telefóno:La Técnica, el Fondo y la Forma, junto al Timbre, el Tono ó la Enfatización son factores a tener en consideración por parte del profesional que no debe olvidar que se encuentra inmerso en un proceso de comunicación completo y complejo en donde se dan una Acogida, un Desarrollo y una Despedida con todas sus circunstancias inherentes.
La profesionalización de todos cuantos utilizan el teléfono como herramienta de trabajo a partir de concienciación de su importancia, es vital para alcanzar el objetivo primordial: obtener una ventaja competitiva otorgada por el cliente aprovechando el teléfono como medio de comunicación.
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